FAQ
Q
【サービス・プラン】cocofeはどんなサービスですか？
A
世界のカフェのコーヒー豆を、定期配送でお届けするサービスです。
Q
【サービス・プラン】プランの違いは？
A
まずは世界のコーヒーをお試ししてみたい方【お試しプラン】
毎日コーヒーを楽しみたい方【スタンダードプラン】
Q
【サービス・プラン】何杯分が目安ですか？
A
200gのお試しプランでは、約15杯お楽しみいただけます。
450gのスタンダードプランでは、約35杯が目安です。
Q
【サービス・プラン】産地や焙煎度は選べますか？
A
お客様ご自身でお届けの豆を選ぶことはできません。
月ごとに世界各国のカフェの豆をランダムでお届けします。
お好みのコーヒー豆はオンラインストアでご購入いただくことができます。
Q
【サービス・プラン】デカフェ（カフェインレス）はありますか？
A
現在は未対応です。
ご要望が多ければ専用プランを検討します。
Q
【申込み・支払い】申込み方法は？
A
商品ページでプランをお選びいただき、商品のご購入までお進みください。
※お試しプラン・スタンダードプランは定期配送です。
Q
【申込み・支払い】支払い方法は？
A
お支払いは下記の方法をご利用いただけます。
・クレジットカード（VISA, Master card, AMEX, Diners Club, JCB）
・銀行振込
・コンビニ決済
・あと払い（ペイディ）
・PayPal
・キャリア決済
・楽天ペイ
・PayPay残高
・代金引換
Q
【申込み・支払い】領収書は発行できますか？
A
領収書が必要な場合は、ご希望の宛名と併せてメールにてお問い合わせをお願いいたします。
[email protected]
Q
【お届け・配送】いつ届きますか？
A
ご注文いただいてから、7日以内に発送いたします。
2回目以降は、1ヶ月に１回の頻度での定期配送となります。
Q
【お届け・配送】配送方法と送料は？
A
クリックポスト（ポスト投函）で配送いたします。
定期配送プランは商品代金に送料が含まれております。
コーヒー豆単品・コーヒー器具をご購入の場合は、ゆうパック（ヤマト運輸などへの変更あり）でお届けいたします。
※送料は全国一律550円、¥10,000以上ご購入で送料無料
Q
【お届け・配送】お届け先を変更したいのですが？
A
次回の決済日前までにマイページでご変更ください。
発送後の転送は追加送料が発生する場合がございます。
Q
【お届け・配送】お届け日指定はできますか？
A
現状は毎月5日前後の一括発送のみです。
今後の指定配送は順次対応予定です。
Q
【変更・スキップ・解約】解約はできますか？
A
はい。
マイページから、次回決済日の前日23:59まで解約手続きが可能です。
Q
【変更・スキップ・解約】1回だけスキップしたいです。
A
マイページから次回お届け分のスキップを設定してください。
Q
【変更・スキップ・解約】プランの変更はできますか？
A
次回の決済日前までマイページで変更が可能です。
（在庫状況により反映が翌月になる場合がございます。）
Q
【コーヒー豆・保存方法】焙煎日はいつですか？鮮度は大丈夫？
A
焙煎日は取り扱いの豆によって異なります。
品質・香り保持のため、一方弁（デガスバルブ）付きでガス抜き機能のある袋を採用しています。
Q
【コーヒー豆・保存方法】保存方法は？
A
直射日光・高温多湿を避けて常温保存をお願いいたします。
開封後はお早めにお召し上がりください。
Q
【コーヒー豆・保存方法】おいしく飲める目安期間は？
A
豆のまま：焙煎後約3か月／粉：1〜2週間が目安です。
（保存環境で前後します。）
Q
【キャンセル・返品】注文のキャンセルはできますか？
A
定期購入は次回の決済日前まで変更・解約が可能です。
決済後のキャンセルは原則できません。
Q
【キャンセル・返品】返品・交換はできますか？
A
食品のためお客様都合の返品は不可です。
不良・品違い・輸送破損は到着7日以内に写真を添えてご連絡ください。
確認後、交換または返金いたします。
Q
【サポート・その他】問い合わせ先は？
A
【[email protected]】までお問い合わせください。
原則48時間以内にご返信します。
Q
【サポート・その他】SNSでのレビューは見てもらえますか？
A
ハッシュタグ【#cocofe】を付けて投稿いただければ、許可のうえでご紹介する場合がございます。